Envío
¿Cuándo recibiré mi pedido?
Para evitar cualquier sobreproducción y el consumo de recursos de manera anticipada, todos vuestras compras se producen bajo pedido, por lo que transcurren de 3 a 7 días laborables desde que se recibe el pedido hasta que está finalizado y listo para enviar. Posteriormente, el paquete tarda una media de 6 a 8 días laborables en llegar a tu casa.
🚨🚨🚨** Actualización COVID19: Estamos sufriendo fuertes retrasos en la fase de producción y envíos. Desgraciadamente no podemos garantizar la fecha exacta de entrega. Disculpa las molestias y gracias por tu paciencia! 🚨🚨🚨
No tenemos tienda física por el momento, así que no es posible retirar el pedido en un lugar físico. Además, la mayor parte de nuestros proveedores están situados en Barcelona, por lo que la única opción que ofrecemos es la de envío a domicilio.
Mi pedido debería haber llegado ya, pero aún no lo he recibido. ¿Qué hago?
Antes de contactarnos, por favor ayúdanos siguiendo estos pasos:
- Comprueba tu email de confirmación para asegurarte de que no haya errores en la dirección de envío.
- Pregunta por tu pedido en tu oficina de correos local.
- Pregunta a tus vecinos por si el transportista les hubiera dejado tu paquete.
Consejo de profesional: Evita los robos 👮♀️. Si no estarás en casa el día de la entrega, utiliza tu dirección de trabajo o donde vayas a estar.
Pedidos
He recibido un producto erróneo o dañado. ¿Qué hago? 🤷♀️
Lo sentimos si tu producto ha llegado dañado 🙏. Para resolverlo lo antes posible, contáctanos durante la primera semana desde el momento de entrega con fotos de tu producto dañado, tu número de pedido y cualquier otro detalle que tengas acerca del pedido. ¡Te contactaremos con una solución lo antes posible!
Cambios y devoluciones
¿Cuál es vuestra política de cambios y devoluciones?
En RugeZaragoza imprimimos cada producto exclusivamente para tí. Por esta razón, no podemos devolverlo al estante para el próximo comprador, aún así, nuestro interés es que sea cual sea el producto que hayas comprado estés encantado o encantada con tu compra.
No te preocupes si no es así, hay una serie de pasos a seguir para poder devolver o cambiar el producto 📦.
- El producto debe estar sin uso, en las mismas condiciones en que lo recibió y con el embalaje original.
- Contáctanos para darnos tus datos y los de tu pedido.
- Una vez nos hayas escrito, te informaremos sobre el procedimiento de devolución o cambio.
(Dependiendo de tu dirección esta devolución se hará de manera presencial o por correo postal). - En el caso de tener que enviar el/los productos por correo, dispondrás de 14 días naturales para devolver tu pedido, contando desde el día de recepción del mismo. (Gastos de envío para hacer la devolución a cargo del cliente)
- Para las devoluciones: El reembolso se hará en los siguientes 14 días naturales a la recepción del producto o a la presentación de prueba de la devolución del producto.
- Para los cambios: Una vez que recibamos el producto original, se procederá al cambio y lo enviará al cliente sin coste alguno para él.
*Por cada pedido solo se permite un cambio.
Antes de enviarnos el producto te aconsejamos considerar usar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío. Si no recibimos producto devuelto, podríamos aplazar el reembolso de manera indefinida.